南京總部:
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設(shè)計(jì)基地:
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家上午好!
首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們給我這次與大家交流的機(jī)會(huì),共同探討、學(xué)習(xí)怎樣做好后期服務(wù)。
2104年整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較往年有所滑坡,影響了整個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)的效益,但是我們公司在整個(gè)淮安的設(shè)計(jì)行業(yè)中仍屬于領(lǐng)軍者,這一方面是我們公司實(shí)力的體現(xiàn)。很大一方面也得益于大家良好的后期服務(wù)質(zhì)量,后期服務(wù)已然成為我們企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在此,我也談?wù)勎覀€(gè)人在后期服務(wù)中總結(jié)的一些心得體會(huì);從以下五個(gè)方面:
一、【苦練內(nèi)功,提高產(chǎn)品質(zhì)量】首先,后期服務(wù)是圍繞我們?cè)O(shè)計(jì)成果而展開(kāi)的。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)圖紙也是我們?cè)O(shè)計(jì)單位立足之本,所以,我們必須把我們提交的成果質(zhì)量提高,爭(zhēng)取每次后期服務(wù)中的主動(dòng)性。如何提高?1.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提高我們?cè)O(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性、合理性,優(yōu)秀的設(shè)計(jì)作品不僅能提高公司的美譽(yù)度,更能給后期服務(wù)帶來(lái)很多便利。2.我們?cè)O(shè)計(jì)工作應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)、施工、工期等因數(shù),設(shè)計(jì)工作不是閉門造車,必須要有大量的前期調(diào)研工作,如施工的可行性分析、施工總成本的控制以及業(yè)主對(duì)工程的具體要求等等,只有做到心中有數(shù),才能避免在后期服務(wù)中出現(xiàn)一些無(wú)謂的變更3.定期總結(jié),針對(duì)施工圖審查、圖紙交底以及施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題,應(yīng)在以后的設(shè)計(jì)中加以改善。一位設(shè)計(jì)師如果同一個(gè)錯(cuò)誤犯了兩次,我認(rèn)為他的態(tài)度和責(zé)任感出現(xiàn)大的問(wèn)題,是一位不稱職的設(shè)計(jì)師。
二、【端正態(tài)度,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)】 首先,后期服務(wù)是工程勘察設(shè)計(jì)不可分割的一部分,也是設(shè)計(jì)人感知工程實(shí)體及提高設(shè)計(jì)能力、豐富設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。而態(tài)度是我們給甲方所體現(xiàn)出來(lái)最直觀的外在表現(xiàn)。因此,大家只有把態(tài)度端正,才能做好后期服務(wù)。記得,我剛進(jìn)單位開(kāi)始接觸結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候發(fā)生的一個(gè)小故事,當(dāng)時(shí)公司安排我做一個(gè)幾百平方項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),項(xiàng)目施工到主體時(shí)才出現(xiàn)了問(wèn)題,由于本人當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中樓梯的平臺(tái)梁下的凈高計(jì)算時(shí)未能考慮建筑面層的厚度,導(dǎo)致凈高不能滿足相關(guān)規(guī)范要求,甲方通知我第二天上午到工程部開(kāi)會(huì),討論處理方案。掛斷電話后,我第一時(shí)間打開(kāi)圖紙,考慮處理方案。然后我將自己尚不成熟的處理方案拿給主師、總工審核。方案定稿后,我隨即打電話給甲方,得到甲方同意后,我拿著兩套處理方案立刻打的到項(xiàng)目部,跟甲方提前溝通。溝通過(guò)程中,我就主動(dòng)要求承擔(dān)責(zé)任,并申請(qǐng)施工處理時(shí)自己能夠在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工??吹轿覞M頭汗,手拿處理方案,甲方對(duì)我說(shuō):“小朱,你放心,我就算把樓炸了重蓋,也不會(huì)讓你們?cè)O(shè)計(jì)單位承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任”事情過(guò)去后,我細(xì)想,正是我端正、積極的態(tài)度把甲方折服!相反,不能積極主動(dòng)地做好后期服務(wù)—如消極怠慢、自滿自大、缺乏有效溝通,導(dǎo)致設(shè)計(jì)不能延續(xù)在同行中也屢見(jiàn)不鮮。
三、【加強(qiáng)引導(dǎo),注重溝通策略】我們每一個(gè)方案的設(shè)計(jì)都匯聚著設(shè)計(jì)師們智慧的靈感及辛勤的付出。提交成果后,我們?cè)谂c房產(chǎn)企業(yè)、主管單位溝通時(shí)一定要注重溝通技巧,不卑不亢、以德服人,換位思考,引導(dǎo)他們接受我們的設(shè)計(jì)作品。對(duì)于業(yè)主提出一些違規(guī)的、不合理的要求,我們?cè)跍贤〞r(shí)更應(yīng)該注重策略,應(yīng)該避免一些生硬的措辭,如“肯定不行”“不可能”等等。我們應(yīng)該合理有效地引導(dǎo)業(yè)主去理解規(guī)范,去領(lǐng)悟我們的設(shè)計(jì)內(nèi)涵。一位優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備較高的情商,這個(gè)情商就是后期服務(wù)中與主管單位、業(yè)主等溝通、協(xié)調(diào)能力。
四、【提高素質(zhì),展現(xiàn)個(gè)人魅力】后期服務(wù)同時(shí)也是一個(gè)很好的展現(xiàn)個(gè)人魅力、公司魅力的平臺(tái)。唯唯諾諾、缺乏主見(jiàn)不是我們?cè)O(shè)計(jì)師的性格,沉穩(wěn)的氣質(zhì)、自信的溝通則是我們合格設(shè)計(jì)師必須具備的魅力。首先,我們展示給甲方、主管部門的第一印象是后期服務(wù)一個(gè)重要的開(kāi)始。所以我們必須按照公司的制度,規(guī)范好自己的形象、行為,以飽滿的精神、積極的態(tài)度、良好的心態(tài)展現(xiàn)給大家。其次,在后期服務(wù)過(guò)程中,設(shè)計(jì)師對(duì)甲方提出的問(wèn)題及要求,應(yīng)注意處理方式,不急不躁,尋找最合適的存在感,記得2013年做韓泰路改造工程設(shè)計(jì)時(shí),甲方提出設(shè)計(jì)單位必須參加每周一的工程例會(huì),考慮到工程的重要性以及復(fù)雜性,我作為項(xiàng)目牽頭人,責(zé)無(wú)旁貸,每周都能按時(shí)參加,并且在項(xiàng)目施工過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題都能第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)設(shè)計(jì)人員,并且催促相關(guān)人員及時(shí)回復(fù)。項(xiàng)目進(jìn)行到尾聲時(shí),區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人把老路面所有破損的板塊面積統(tǒng)計(jì)一下,當(dāng)時(shí)我正好在現(xiàn)場(chǎng),便主動(dòng)要求配合一起完成。并且主動(dòng)帶上卷尺,負(fù)責(zé)測(cè)量工作,讓甲方做統(tǒng)計(jì)工作。韓泰路全長(zhǎng)3.3公里,這個(gè)3.3公里是我們后期服務(wù)中一步一步量出來(lái)的。項(xiàng)目竣工后,甲方對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)師的后期服務(wù)點(diǎn)贊,給公司帶來(lái)美譽(yù),并且與我們單位成為長(zhǎng)期合作伙伴。所以我們后期服務(wù)的目的,不僅僅是為了完成任務(wù),更重要的是通過(guò)后期服務(wù)能讓每個(gè)業(yè)主對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)單位產(chǎn)生美好的情感,這樣我們?cè)O(shè)計(jì)院才能長(zhǎng)久不衰。
五、【定期總結(jié),爭(zhēng)創(chuàng)品牌服務(wù)】對(duì)于后期服務(wù),我們不可能做的最好,只有做到更好!這樣才能將我們的后期服務(wù)做成我們行業(yè)中的品牌。定期總結(jié)正是我們前進(jìn)的方向。我們公司每季度的后期服務(wù)回訪,考核部的后期服務(wù)考核,都是單位給我們提供很好的總結(jié)平臺(tái)。我們大家應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)每次報(bào)告中反饋的信息。優(yōu)點(diǎn)大家共同學(xué)習(xí),對(duì)于存在的不足,也應(yīng)該吸取教訓(xùn),在以后工作中加以改善。
我們單位不乏上述的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師們,在這,我也只是拋磚引玉,希望以后做的好的同事平時(shí)給大家多傳授經(jīng)驗(yàn)。
最后,預(yù)祝我們美城設(shè)計(jì)院事業(yè)蒸蒸日上,城建實(shí)業(yè)足球俱樂(lè)部明年再創(chuàng)佳績(jī),祝大家在2015年身體健康、工作順利、家庭和睦!!
謝謝大家?。ńY(jié)構(gòu)所 朱偉)